Verzending & Retourneren

Verzending

Wij begrijpen dat je jouw bestelling zo snel mogelijk wilt ontvangen. Daarom doen wij er alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verzonden (maandag t/m vrijdag). Bestellingen die na 16:00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Wij verzenden onze pakketten met PostNL. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je van ons een track & trace-code, waarmee je jouw pakket kunt volgen. De track & trace-code wordt beschikbaar nadat het pakket door PostNL is gescand.

Wij doen ons best om jouw bestelling binnen de aangegeven termijn te verzenden. Na verzending wordt een pakket in de meeste gevallen binnen 1–2 werkdagen bezorgd. Eventuele vertragingen bij de vervoerder kunnen buiten onze invloed liggen.

Let op: wij verzenden momenteel alleen naar Nederland en België.

Verzendkosten
De exacte verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je jouw bestelling afrondt. Bij bestellingen vanaf €100 is de verzending gratis.

Retourneren

Wij hebben op deze pagina zo duidelijk mogelijk uitgelegd hoe je jouw bestelling kunt retourneren. Heb je na het lezen nog vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@ma-ky.nl.

Bij een online aankoop heb je als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je de overeenkomst hebt herroepen, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen.

Stappenplan retourneren

Stap 1.
Controleer eerst de retourvoorwaarden hieronder.

Stap 2.
Meld je retour of herroeping bij voorkeur aan via ons retourformulier. Je kunt ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, bijvoorbeeld via info@ma-ky.nl.

Stap 3.
Verpak het artikel zorgvuldig en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en met de bijbehorende labels.

Stap 4.
Maak zelf een retourlabel aan bij een vervoerder naar keuze, bijvoorbeeld PostNL of DHL.

Stap 5.
Lever het pakket in bij een pakketpunt en bewaar je track & trace-code of verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Retourvoorwaarden

Tijdens de bedenktijd mag je een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.

Wij verzoeken je artikelen zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, ongedragen, ongewassen, met de bijbehorende labels en in de originele verpakking terug te sturen.

Wanneer een artikel meer is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een artikel beschadigd, gewassen, zichtbaar gedragen of vervuild is geraakt.

Artikelen met bijvoorbeeld sterke parfum-, rook- of transpiratiegeur of met make-up-, deodorant- of zelfbruinervlekken kunnen daardoor in waarde zijn verminderd.

Heb je een artikel ontvangen met een beschadiging of vlek? Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice via info@ma-ky.nl.

Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer het product verzegeld is geleverd en de verzegeling na levering is verbroken. Wij vermelden dit bij het betreffende product wanneer deze uitzondering van toepassing is.

Wij verzoeken je de pakbon mee te sturen wanneer deze bij je bestelling is geleverd. Het ontbreken van de pakbon doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.

Je wettelijke rechten met betrekking tot een gebrekkig of ondeugdelijk product blijven altijd van toepassing.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven of wanneer sprake is van een fout van MA-KY.

Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij naast het aankoopbedrag ook de door jou betaalde kosten van de standaardlevering terug. Kies je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij het verschil niet terug te betalen.

Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders met jou is overeengekomen.