Veelgestelde vragen

Bij ons kun je veilig en snel betalen via:

• iDEAL
• Bancontact 
• Shop Pay
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• UnionPay
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact

Het bedrag wordt direct afgeschreven en je betaling is volledig beveiligd. Bij retour of annulering storten wij het bedrag altijd terug op dezelfde betaalmethode.

Helaas kan het soms gebeuren dat een betaling niet lukt. Controleer eerst of je een bestelbevestiging van MA-KY hebt ontvangen en kijk bij je bank of het bedrag is afgeschreven.

• Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Dan is je bestelling goed bij ons binnengekomen.

• Geen bestelbevestiging ontvangen of twijfel je of de betaling is gelukt? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Wij kijken het graag voor je na.

Ja! Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. Hiermee weet je dat je bestelling goed bij ons is binnengekomen.

• Geen orderbevestiging ontvangen? Controleer eerst je spam- of ongewenste mailfolder.

• Controleer ook of je bij het bestellen het juiste e-mailadres hebt ingevuld.

• Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Wij kijken het graag voor je na. 

Geen zorgen! Soms kan een bevestigingsmail wat langer onderweg zijn of in je spamfolder terechtkomen.

• Controleer eerst je inbox én spamfolder.

• Staat de mail er niet bij? Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier, dan kijken wij direct voor je na of je bestelling goed is doorgekomen. 

Na ontvangst en verwerking van de geretourneerde artikelen wordt het bijbehorende bedrag teruggestort op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om te betalen. 

Helaas is het bij MA-KY niet mogelijk om achteraf te betalen. Je rekent je bestelling direct af via één van de beschikbare betaalmethoden.

Wij verzenden onze pakketen met PostNL. Bij de verzending ontvang je een track & trace-code waarmee jij jouw pakket kunt volgen vanaf het moment van verzending tot aan de levering. De track & trace-code ontvang je van ons na de eerste scan in het sorteercentrum van onze verzenddienst (PostNL).

De verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven tijdens het afrekenproces, voordat je de bestelling afrondt.

Gratis verzending geldt bij bestellingen vanaf € 100,-. Dit wordt automatisch toegepast in de checkout.

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag (maandag t/m vrijdag) verzonden. In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen twee werkdagen bezorgd. De uiteindelijke bezorgtijd is afhankelijk van onze verzendpartner.

Wij verzenden onze bestellingen naar Nederland en België. De verzendkosten en levertijden worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenproces.

Tijdens acties, feestdagen of drukke periodes kan de verwerking en levering iets langer duren. Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.

In de meeste gevallen wordt je bestelling in één pakket geleverd. Bij grotere bestellingen kan het voorkomen dat je bestelling over meerdere pakketten wordt verdeeld. In dat geval ontvang je voor ieder pakket een aparte track & trace-code.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Heb je binnen 24 uur na verzending nog geen track & trace ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kijken we of dit nog mogelijk is. We kunnen dit helaas niet garanderen.

Het kan helaas voorkomen dat een pakket vertraging oploopt. Controleer eerst de track & trace voor de meest actuele status van je zending.  

Vaak wordt het pakket alsnog binnen enkele werkdagen bezorgd. Is je bestelling langer dan 3 werkdagen vertraagd of verandert de status van je zending niet? Neem dan contact met ons op via het contactformulier, zodat wij dit voor je kunnen nakijken.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier en stuur bij een defect of verkeerd geleverd artikel duidelijke foto’s mee. Wij kijken het voor je na en zorgen voor een passende oplossing.

Controleer eerst de track & trace-status. Geeft deze aan dat het pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen?  

Neem in dat geval contact met ons op via het contactformulier. Wij starten vervolgens een onderzoek bij de bezorgdienst om de status van je bestelling te achterhalen. Houd er rekening mee dat een dergelijk onderzoek enkele werkdagen kan duren.

Wij blijven verantwoordelijk voor je bestelling totdat deze correct bij jou is afgeleverd. Bij problemen zoeken we samen naar een oplossing.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres vaak nog aanpassen. Is de bestelling al verzonden, dan is wijzigen helaas niet meer mogelijk.

Wanneer een pakket door een verkeerd ingevoerd adres of het niet afhalen van het pakket naar ons wordt geretourneerd, nemen wij contact met je op. Wil je de bestelling opnieuw laten verzenden? Dan kunnen hiervoor opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na je retourmelding heb je vervolgens 14 dagen de tijd om de bestelling terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient de retour aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• Artikelen dienen ongewassen, ongedragen en in originele staat te verkeren. Het artikel mag uitsluitend worden gepast zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

• Retourzendingen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

• Artikelen met geuren zoals parfum, rook, transpiratie of andere geuren die erop wijzen dat het artikel is gedragen of gebruikt, worden niet als ongebruikt beschouwd.

• Artikelen met vlekken of andere vormen van vervuiling, waaronder make-up, foundation, deodorant en zelfbruiner, worden niet als ongebruikt beschouwd.

• Artikelen mogen niet beschadigd, gewassen, gewijzigd of op een andere manier gebruikt zijn dan noodzakelijk om het artikel te beoordelen en te passen.

• De retourzending dient zorgvuldig en deugdelijk te worden verpakt. Bewaar het verzendbewijs van je retourzending totdat de retour volledig door ons is verwerkt.

• Artikelen die vanwege wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht niet kunnen worden geretourneerd, zijn uitgesloten van retournering wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan.

• Het retourformulier dient volledig ingevuld bij de retourzending te worden meegestuurd, zodat wij de retour correct kunnen verwerken.

Wanneer een geretourneerd artikel meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, waardoor het artikel in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Retourzendingen die buiten de geldende retourtermijn worden verzonden of niet aan de retourvoorwaarden voldoen, worden beoordeeld aan de hand van onze retourvoorwaarden en de toepasselijke wettelijke regels.

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Indien een artikel is uitgesloten van retournering, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina.

Het is niet mogelijk om een artikel rechtstreeks te ruilen. Wil je een andere maat of kleur? Retourneer het artikel dan volgens onze retourprocedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Ja, dit is mogelijk. Vermeld in het pakket duidelijk de ordernummers van beide bestellingen en voeg de bijbehorende retourinformatie toe, zodat we beide retouren correct kunnen verwerken.

Je kunt je retour aanmelden via het retourformulier. Dit formulier vind onder het kopje verzending & retourneren onderaan de pagina. Hier vind je ook verdere uitleg over hoe je het retourproces correct kunt doorlopen. 

Ja. Je dient zelf een retourlabel aan te maken bij een vervoerder naar keuze, bijvoorbeeld PostNL of DHL. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Heb je een verkeerd of defect artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via het contactformulier, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Klik hier om naar het retourformulier te gaan. Lees voordat je je retour aanmeldt de informatie op de pagina verzending & retourneren zorgvuldig door, zodat je retour correct kan worden verwerkt. 

Voor het retourneren van je bestelling kun je onderstaand retouradres gebruiken: 

MA-KY
Blerckweg 27
8084EX 't Harde

Zorg ervoor dat je retour vooraf is aangemeld via het retourformulier en dat je ordernummer duidelijk bij de retourzending wordt vermeld, zodat wij kunnen achterhalen van welke bestelling de retour afkomstig is en deze correct kunnen verwerken.

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening. Je kunt zelf een vervoerder naar keuze gebruiken.

Heb je een verkeerd of defect artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via het contactformulier. In dat geval kijken we samen naar een passende oplossing en hoef je niet op eigen initiatief een retourzending te versturen.

Totdat wij je retourzending hebben ontvangen, ben je zelf verantwoordelijk voor het retourpakket. Wij adviseren daarom om je retourzending met een verzendbewijs te versturen en dit bewijs goed te bewaren.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, nemen wij de verdere verwerking op ons.

Je kunt je retourzending volgen via de track & trace van de vervoerder. Het zendingsnummer vind je op je verzendbewijs.

Nadat je retourzending bij ons is aangekomen, streven wij ernaar deze binnen 10 werkdagen te verwerken. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Is je retour volgens de track & trace langer dan 10 werkdagen geleden bij ons bezorgd en heb je nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier en vermeld je ordernummer.

Nadat wij je retourzending hebben ontvangen, streven wij ernaar deze binnen 10 werkdagen te verwerken. Zodra je retour is verwerkt, wordt het terug te betalen bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank of betaalmethode, enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, beoordelen wij of deze aan onze retourvoorwaarden voldoet. Wanneer een artikel niet aan de retourvoorwaarden voldoet, kunnen wij de retour weigeren. We nemen hierover contact met je op. Indien het artikel wordt teruggestuurd, zijn de verzendkosten hiervan voor eigen rekening.

Bewaar altijd het verzendbewijs en de track & trace van je retourzending totdat je retour volledig is verwerkt. Mocht je retourzending tijdens het transport zoekraken, dan kun je hiermee een onderzoek starten bij de vervoerder.

MA-KY is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van een retourzending tijdens het transport naar ons. Daarom adviseren wij je om je retour altijd met track & trace te verzenden en het verzendbewijs goed te bewaren.

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Wanneer een artikel bij normaal gebruik een defect vertoont dat niet door slijtage, verkeerd gebruik of beschadiging is ontstaan, kun je contact met ons opnemen. We beoordelen iedere melding afzonderlijk en zoeken samen naar een passende oplossing.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Vermeld hierbij je ordernummer en voeg duidelijke foto’s van het artikel en het probleem toe. Zo kunnen wij je melding zo snel mogelijk beoordelen en met een passende oplossing komen.

Schade die is ontstaan door normale slijtage, verkeerd gebruik, onjuist wassen of onderhoud, of beschadiging door eigen toedoen valt niet onder de garantie. Ook kunnen wij geen garantie bieden op het loslaten of verliezen van losse details zoals studs, glitters, steentjes en pailletten wanneer dit het gevolg is van gebruik of slijtage.

Je kunt een garantieprobleem bij ons melden via het contactformulier. Vermeld je ordernummer, leg duidelijk uit wat er aan de hand is en voeg indien mogelijk foto’s toe waarop het probleem goed zichtbaar is. Wij beoordelen je melding en nemen vervolgens contact met je op over de verdere afhandeling.

Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier.

Wij streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.

Wij zijn bereikbaar op werkdagen (maandag t/m vrijdag). Berichten die in het weekend worden verstuurd, beantwoorden wij op de eerstvolgende werkdag.

Vermeld in je bericht altijd je ordernummer en de naam waarmee de bestelling is geplaatst. Zo kunnen wij je sneller helpen.

Ja, wij beantwoorden alle berichten zo snel mogelijk. Heb je na 24 uur op werkdagen nog geen reactie ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. 

Voor algemene vragen kun je ons ook bereiken via social media. Voor vragen over bestellingen vragen wij je contact op te nemen via het contactformulier.

Bij het afrekenen kun je je kortingscode invullen in het veld ‘Kortingscode’. Klik daarna op ‘Toepassen’ om de korting te verrekenen met je bestelling.

Kortingscodes zijn geldig op geselecteerde artikelen in onze webshop. Eventuele uitzonderingen worden altijd vermeld bij de betreffende actie of in de voorwaarden van de kortingscode.

Let op: kortingscodes zijn niet geldig op afgeprijsde artikelen.

De geldigheid van de kortingscode staat altijd vermeld in de actie of in de voorwaarden. Controleer dit voordat je de code gebruikt. 

Nee, per bestelling kan er maar één kortingscode worden toegepast. 

Geen zorgen! Volg deze stappen:

• Controleer of je de kortingscode correct hebt ingevoerd. 
• Controleer op welke producten de kortingscode geldig is. Dit staat altijd duidelijk vermeld bij de actie of de voorwaarden van de code.
• Controleer of de kortingscode nog geldig is. 
• Lukt het nog steeds niet? Neem contact op via het contactformulier, dan helpen wij je graag verder.